各界新聞網(wǎng)訊(實(shí)習(xí)記者 龐浩楠 記者 李榮)12月17日，記者從安康市召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，《安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)將于2026年1月1日起施行。

　　《條例》共六章三十九條，涵蓋總則、受理與辦理、管理與監(jiān)督、保障與治理、法律責(zé)任、附則等內(nèi)容。其亮點(diǎn)頗多：職責(zé)邊界“明”，明確市、縣(市、區(qū))政府及相關(guān)部門職責(zé)分工，建立派單機(jī)制，確立“首接負(fù)責(zé)制”，杜絕“踢皮球”;辦理流程“快”，固化24小時(shí)服務(wù)模式，明確一般訴求5個(gè)工作日內(nèi)反饋，緊急事項(xiàng)快速處置;督辦問效“實(shí)”，完善監(jiān)督督辦和回訪問效機(jī)制，對(duì)不作為等行為明確法律責(zé)任;權(quán)益保障“全”，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私，為特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)，建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽熱線等制度。