“原本以為辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記要跑好幾趟，沒想到通過‘高效辦成一件事’專窗，工作人員全程幫辦，當天就拿到了證，這效率太給力了!”陜西翼迅電子信息科技有限公司總經(jīng)理賀晶提起在寶雞市渭濱區(qū)辦事的經(jīng)歷，至今仍贊不絕口。

　　這只是渭濱區(qū)“十四五”期間優(yōu)化政務服務的一個縮影。過去五年，作為渭濱區(qū)推動高質(zhì)量發(fā)展、建設西部高質(zhì)量發(fā)展先行示范區(qū)的重要力量，渭濱區(qū)行政審批服務局始終把“人民滿意”放在首位，以深化“放管服”改革為抓手，圍繞“‘渭’您服務”政務品牌建設，交出了一份讓企業(yè)暖心、群眾舒心的答卷。

　　改革創(chuàng)新破難題 營商環(huán)境提質(zhì)效

　　“現(xiàn)在完全不一樣了，這次辦理只需填一次表或交一套材料到窗口，工作人員全程指導，很快就一次性拿到了所有許可證和備案憑證，省了不少事。”在渭濱區(qū)開連鎖藥店的趙女士，真切體會到“一業(yè)一證”改革帶來的便利。

　　“十四五”期間，渭濱區(qū)緊盯企業(yè)群眾辦事痛點、堵點，在“放管服”改革上持續(xù)發(fā)力。“一窗受理、并聯(lián)審批、一次發(fā)證”模式日益成熟，“證照聯(lián)辦”讓審批效率大幅提升;通過直接取消審批、審批改備案、告知承諾等方式，破解了“準入不準營”難題，讓市場主體活力充分釋放。

　　工程建設項目審批曾是“老大難”問題，通過健全聯(lián)合審批機制，推行“容缺受理+告知承諾+聯(lián)合踏勘”模式，實現(xiàn)全流程在線審批，為中芯富晟、電子新材料產(chǎn)業(yè)園等重點項目落地按下“快進鍵”。

　　如今，在渭濱區(qū)，企業(yè)群眾辦事越來越便捷。“秦務員”平臺、“‘渭’您服務”微信公眾號功能不斷優(yōu)化，“網(wǎng)上辦、掌上辦”成為常態(tài);與7個省(市)的35個縣(區(qū))建立“跨域通辦”合作關(guān)系，200余項高頻事項實現(xiàn)“異地辦、就近辦”，徹底打破了地域限制。

　　品牌服務暖人心 民生福祉再升級

　　“我老伴去年做完大手術(shù)，沒法去社區(qū)辦社保年審，沒想到社區(qū)工作人員直接上門服務，真是太貼心了!”寶管社區(qū)居民賈國棟的話，道出了對“‘渭’您服務”品牌的認可。

　　五年來，“‘渭’您服務”從一個地方政務品牌，成長為全國知名的“金字招牌”——先后斬獲“全國政務服務十大品牌”“全國最具影響力政務服務品牌”等榮譽，先進經(jīng)驗不僅被國務院全國優(yōu)化營商環(huán)境簡報刊登推廣，還入選陜西省優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新示范區(qū)典型案例。

　　品牌影響力的提升，源于服務模式的不斷創(chuàng)新。為方便上班族辦事，推出“周末延時服務”;針對行動不便的群眾，提供“上門幫辦”;設立“辦不成事”反映窗口，專門解決“疑難雜癥”;“局長進大廳”“進企業(yè)、進項目、進園區(qū)”活動常態(tài)化開展，精準對接企業(yè)群眾需求。五年來，渭濱區(qū)行政審批服務累計受理各類審批服務事項超百萬件，群眾好評率穩(wěn)定在99.98%以上。

　　標準建設強支撐 服務體系更完善

　　“十四五”期間，渭濱區(qū)將標準化建設作為提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵，成功入選第九批國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，成為寶雞市首個創(chuàng)建國家級政務服務標準化試點的縣區(qū)。

　　此外，以區(qū)級政務服務大廳為龍頭、鎮(zhèn)(街)便民服務中心為紐帶、村(社區(qū))便民服務站為基礎(chǔ)的三級政務服務網(wǎng)絡全面建成，126項高頻事項下沉基層，“15分鐘政務服務圈”成為現(xiàn)實。針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)、核心商圈、大型社區(qū)的需求，該局還創(chuàng)新設立“政務服務驛站”，提供“就近辦、自助辦、掌上辦”服務，讓政務服務觸角延伸到群眾“家門口”。

　　五年耕耘結(jié)碩果，砥礪奮進再出發(fā)。站在新的起點，渭濱區(qū)將以通過國家級政務服務標準化試點終期驗收為契機，持續(xù)深化“三個年”活動，不斷擦亮“‘渭’您服務”品牌，在優(yōu)化營商環(huán)境、服務高質(zhì)量發(fā)展的道路上繼續(xù)前行，為譜寫渭濱“五優(yōu)”城區(qū)升級版和西部高質(zhì)量發(fā)展先行示范區(qū)建設新篇章提供更堅實的政務服務保障。(通訊員 曹姍)