“以前辦個(gè)事要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在有了‘一件事一次辦’專窗，提交一次材料就搞定，幫辦員全程跟進(jìn)，真是太省心了!”近日，剛在柞水縣政務(wù)服務(wù)大廳辦完企業(yè)開(kāi)辦手續(xù)的李先生，對(duì)當(dāng)前的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)贊不絕口。為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，今年以來(lái)，柞水縣行政審批服務(wù)局聚焦溝通、系統(tǒng)、服務(wù)三端發(fā)力，推動(dòng)“一件事一次辦”集成改革落地，讓“高效辦成一件事”成為政務(wù)服務(wù)特色標(biāo)簽。

　　搭建高效溝通平臺(tái)。強(qiáng)化信息聯(lián)通，進(jìn)一步暢通信息溝通渠道，組建涵蓋18個(gè)牽頭部門承辦人員的工作微信群，實(shí)時(shí)解答操作疑問(wèn)，開(kāi)通咨詢熱線，確保問(wèn)題“隨時(shí)提、及時(shí)應(yīng)”。同時(shí)印發(fā)系統(tǒng)操作指南，匯總系統(tǒng)操作、政策理解等高頻問(wèn)題及解決方案，供各部門參考，確保“一件事”集成改革工作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　線上線下并行。構(gòu)建“系統(tǒng)整合+線下兜底”雙軌機(jī)制，線上安排專職聯(lián)絡(luò)員，對(duì)接省市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理部門，跟蹤系統(tǒng)整合，及時(shí)督促相關(guān)部門在陜西省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中控管理平臺(tái)完成“高效辦成一件事”要素完善工作，確保系統(tǒng)平臺(tái)“整合一個(gè)、運(yùn)行一個(gè)”，相應(yīng)事項(xiàng)可在線上辦理。線下對(duì)暫未完成系統(tǒng)整合的事項(xiàng)，由牽頭部門制定《線下辦理操作指南》，明確材料清單、辦理流程及專窗位置，引導(dǎo)企業(yè)群眾至專窗或線下入口辦理。

　　優(yōu)化提升服務(wù)水平。通過(guò)政務(wù)服務(wù)APP推送、公告欄張貼、座談會(huì)講解等方式，全方位宣傳“一件事一次辦”改革政策，提升群眾的知曉率。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“一件事一次辦”專窗，建立辦件引導(dǎo)機(jī)制，配備專職幫辦員，負(fù)責(zé)接收材料、協(xié)調(diào)部門流轉(zhuǎn)、告知辦理結(jié)果，避免群眾“多頭跑、反復(fù)跑”，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。(通訊員 金嬋)