本報(bào)訊 (李澤仁 記者 趙婧)12月11日，記者從秦嶺數(shù)字科技有限責(zé)任公司獲悉，該公司秦嶺云商平臺(tái)400全國(guó)統(tǒng)一專業(yè)服務(wù)熱線上線三個(gè)月以來(lái)，累計(jì)受理司機(jī)、承運(yùn)商、貿(mào)易商等全產(chǎn)業(yè)鏈用戶專業(yè)咨詢?cè)V求5000余起，標(biāo)志著平臺(tái)在構(gòu)建專業(yè)化、體系化客戶服務(wù)矩陣建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。

　　秦嶺云商平臺(tái)以司機(jī)群體為主要服務(wù)對(duì)象，針對(duì)平臺(tái)操作、注冊(cè)簽到、運(yùn)力匹配、運(yùn)費(fèi)結(jié)算等近230類高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化客服應(yīng)答體系，秉持“專業(yè)規(guī)范、熱忱高效、耐心引導(dǎo)”的服務(wù)準(zhǔn)則提供全流程支持。

　　該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，公司將深化“400熱線+智能客服系統(tǒng)”的聯(lián)動(dòng)模式，通過(guò)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)、優(yōu)化服務(wù)流程、打通人工與系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互等舉措，實(shí)現(xiàn)需求標(biāo)簽化、服務(wù)高效化、問(wèn)題閉環(huán)化，推動(dòng)平臺(tái)服務(wù)從“系統(tǒng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)判”，構(gòu)建“智能+人工”立體化服務(wù)生態(tài)，助力西部能源產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，為陜煤運(yùn)銷集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展注入新的數(shù)字動(dòng)能。