2025年9月19日上午，李家村萬達(dá)廣場門口熱鬧非凡，2025年西安“3·15金秋購物節(jié)”公益活動正式啟動。多方聯(lián)動以“3·15”精神為內(nèi)核，凝聚政企協(xié)民合力，推動西安消費環(huán)境升級，助力國際消費中心城市建設(shè)。

　　市消協(xié)：以“放心消費”為核心，筑牢活動價值根基

　　西安市消費者協(xié)會秘書長茹自科在啟動儀式上，明確闡述了此次購物節(jié)的核心目的與深層意義。他表示，對西安而言，購物節(jié)不僅是聚焦金秋消費的民生盛宴，更是以“3·15”精神推動“放心消費”落地、激活市場活力、助力國際消費中心城市建設(shè)的重要實踐;對消費者是“少顧慮、敢消費、享實惠”的體驗契機;對市場主體，是“以誠信換口碑、以服務(wù)贏信任”的展示平臺。

　　“一場有價值的消費活動，絕不能只停留在‘促銷讓利’表層。”市消協(xié)團(tuán)隊從籌備階段便將“讓消費者‘買得安心、用得舒心’”作為根本出發(fā)點，會長劉林統(tǒng)籌指導(dǎo)方向，秘書長茹自科、副秘書長王洪兵帶領(lǐng)團(tuán)隊協(xié)同推進(jìn)執(zhí)行，聯(lián)合市場監(jiān)管部門建立“多維度審核機制”——既核查企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，更將“近一年無消費侵權(quán)投訴、具備完善售后保障”作為硬性標(biāo)準(zhǔn)，從源頭杜絕“低價套路”“劣質(zhì)商品”，讓“金秋實惠”真正惠及消費者。

　　據(jù)了解，針對消費者維權(quán)需求，315金秋購物節(jié)已搭建“全鏈條維權(quán)保障體系”：各活動現(xiàn)場設(shè)立“消協(xié)臨時維權(quán)點”，安排專業(yè)人員駐場接待，確保消費者遇到糾紛能“就近找得到人、及時解得了惑”;開通購物節(jié)專屬投訴通道，對涉及活動的消費訴求實行“優(yōu)先受理、快速響應(yīng)”，承諾3日內(nèi)介入調(diào)查、7日內(nèi)推動化解。在籌備“3.15金秋購物節(jié)公益活動中，西安市消費者協(xié)會全員全程參與，劉林會長前期為活動落地付出大量心血：各部門人員分工明確，對接市場監(jiān)管部門、商圈運營方及參與商戶，反復(fù)溝通活動流程與服務(wù)細(xì)節(jié);針對商戶資質(zhì)審核、商品質(zhì)量把關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多次實地走訪核查，確保符合“近一年無消費侵權(quán)投訴、具備完善售后保障”的硬性標(biāo)準(zhǔn);同時積極收集商戶訴求，協(xié)助解決活動籌備中的實際難題，以“來回奔走、全程跟進(jìn)”的務(wù)實作風(fēng)，為活動從“藍(lán)圖”走向“實景”提供了有力支撐。

　　作為此次購物節(jié)的重要承辦方之一，西安李家村萬達(dá)廣場憑借市消協(xié)認(rèn)證的“消費維權(quán)服務(wù)站”成熟經(jīng)驗，為活動落地提供了有力支撐。王洪兵表示，這只是購物節(jié)“維權(quán)保障機制”的一個縮影，未來市消協(xié)將持續(xù)聯(lián)合各方，推動“放心消費場景”覆蓋更多區(qū)域、延伸至更多消費領(lǐng)域，讓“金秋購物節(jié)”的意義轉(zhuǎn)化為推動西安消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的長久動力。同時，活動期間市消協(xié)同步開展“誠信經(jīng)營倡議”，王洪兵副秘書長牽頭，協(xié)助組織商戶簽署誠信承諾書，鼓勵企業(yè)公開服務(wù)承諾、接受社會監(jiān)督，聯(lián)合團(tuán)隊通過現(xiàn)場咨詢臺、線上指南等形式向消費者普及維權(quán)知識，推動供需兩端形成良性互動。

　　張磊：以監(jiān)管“組合拳”護(hù)航，為放心消費添底氣

　　西安市市場監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法支隊支隊長張磊在儀式上表示，市場監(jiān)管部門始終是市消協(xié)推動“放心消費”的重要協(xié)同力量，此次購物節(jié)的舉辦，正是“3·15”精神從“節(jié)點守護(hù)”轉(zhuǎn)向“常態(tài)踐行”的生動體現(xiàn)。他介紹，今年以來，西安市場監(jiān)管部門圍繞“提振消費信心、激發(fā)消費活力”，已打出多套精準(zhǔn)“組合拳”：在政策環(huán)境優(yōu)化上，深化商事制度改革，聯(lián)合多部門完成7項“高效辦成一件事”改革，8.5萬余戶企業(yè)享受到快捷服務(wù);在信用監(jiān)管上，將全市96萬余戶企業(yè)按信用風(fēng)險分級，13909戶次存在風(fēng)險的企業(yè)被列入經(jīng)營異常名錄，筑牢市場信用防線;在安全守護(hù)上，依托網(wǎng)格化監(jiān)管嚴(yán)查食品、藥品、特種設(shè)備等領(lǐng)域問題，查辦“三品一特”案件2236起，問題整改率超97%;在維權(quán)服務(wù)上，7×24小時值守“12315”平臺，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1700余萬元，推動1615家線下實體店踐行無理由退貨，構(gòu)建“15分鐘消費維權(quán)服務(wù)圈”。

　　針對此次購物節(jié)，張磊明確了市場監(jiān)管部門的護(hù)航方向：將與市消協(xié)建立“投訴即轉(zhuǎn)辦、案件同查辦”的快速響應(yīng)機制，以民生領(lǐng)域“鐵拳”行動嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、價格欺詐等違法行為;依托“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)提升執(zhí)法精準(zhǔn)度，優(yōu)化“12315”投訴處置流程，聯(lián)合公安、司法等部門在商圈設(shè)立流動維權(quán)站，確保消費糾紛“現(xiàn)場受理、即時處置”。“我們會全力配合市消協(xié)及各方力量，讓監(jiān)管‘有力度’、服務(wù)‘有溫度’，為購物節(jié)筑牢安全屏障。”

　　企業(yè)心聲：點贊多方搭建平臺，積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　參與企業(yè)代表紛紛為此次活動點贊，主動承諾踐行誠信經(jīng)營責(zé)任。西安市西糖煙酒連鎖超市有限公司總經(jīng)理張彥誼表示，作為陜西本土老字號企業(yè)，能參與此次購物節(jié)倍感榮幸，籌備期間深切感受到市消協(xié)、市場監(jiān)管部門的專業(yè)與負(fù)責(zé)，未來將以“誠信好、質(zhì)量好、性價比高、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好”的“六好”標(biāo)準(zhǔn)要求自己，保障價格透明、質(zhì)量過硬、服務(wù)貼心，全力守護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　市民參與：志愿者助力活動，感受放心消費溫度

　　熱心市民李先生作為活動志愿者接受采訪時表示，這場“公益+購物”活動凝聚了政企協(xié)民多方心血，讓消費者“買得實惠、做得公益”，參與感十足。“活動現(xiàn)場能看到市消協(xié)、市場監(jiān)管部門工作人員忙碌的身影，也能感受到企業(yè)的誠意。我不僅愿意逛購物節(jié)，更想通過志愿者服務(wù)，把維權(quán)知識、活動福利傳遞給更多人，一起為西安的放心消費環(huán)境出份力。”

　　活動持續(xù)至10月15日，多方合力引領(lǐng)消費環(huán)境升級

　　據(jù)悉，此次西安“3·15金秋購物節(jié)”公益活動將持續(xù)至10月15日，覆蓋西安多個核心商圈。西安市消協(xié)會長劉林表示，市消協(xié)將以此次活動為契機，持續(xù)聯(lián)合市場監(jiān)管部門、企業(yè)、市民志愿者等各方力量，堅守“依法維權(quán)、守護(hù)民生”的職能，既做消費者的“堅強后盾”，也做市場主體的“引導(dǎo)者”，推動“放心消費”從口號變?yōu)閷嶋H體驗，為西安建設(shè)國際消費中心城市注入更強的民生動能。

　　最后，政企協(xié)民各方共同預(yù)祝此次“3·15金秋購物節(jié)”公益活動圓滿成功，祝愿廣大消費者在金秋時節(jié)既能享受到消費的實惠，更能感受到權(quán)益被守護(hù)的安心。(張楚翌)