一面錦旗，承載一份沉甸甸的信任;一次高效理賠，彰顯一份擲地有聲的承諾。2025年12月9日，泰康人壽寶雞中支新生活廣場暖意融融，客戶袁先生攜代理人專程到訪，將印著“保險理賠迅速、服務(wù)貼心周到”的錦旗親手送至公司，用最真摯的方式，致謝這份危難時刻的雪中送炭。

　　這份跨越十一年的信賴，始于2014年6月18日。當日，袁先生選擇泰康人壽寶雞中支，投保“泰康全能保保障計劃”，自此開啟了長達十一年的安心守護之旅。2025年10月23日，突發(fā)急性心肌梗死的健康危機驟然降臨，不僅讓袁先生備受病痛折磨，隨之而來的經(jīng)濟壓力更讓家庭陷入焦慮。危急關(guān)頭，這份堅守十一年的保單，成為了最堅實的后盾。接到報案后，泰康人壽寶雞中支理賠與服務(wù)團隊迅速行動，第一時間啟動重疾先賠綠色通道，主動對接客戶與代理人，全程跟進理賠事宜。10月28日，理賠人員與代理人一同上門服務(wù)，手把手協(xié)助家屬整理、提交理賠資料，用專業(yè)與貼心化解客戶的慌亂。

　　真正的“泰康速度”在此刻驚艷展現(xiàn)：10時07分，理賠資料上傳系統(tǒng)并提交申請，僅用時約40分鐘，10萬元重大疾病保險金便全額匯入袁先生賬戶。從資料提交到理賠結(jié)案，全程高效順暢，用科技與效率為客戶驅(qū)散陰霾。“短信響起的瞬間，心里的石頭終于落地了!”談及理賠經(jīng)歷，袁先生感激不已，不僅點贊泰康的理賠速度，更動容于服務(wù)人員全程耐心地指導與陪伴。

　　接待現(xiàn)場，泰康人壽寶雞中支總經(jīng)理王麗率運營部負責人符一蘭、陳倉服務(wù)部經(jīng)理李鵬超熱情迎接袁先生一行。袁先生多次感慨：“泰康的團隊專業(yè)、靠譜，從投保到理賠，體驗始終如一。”代理人也坦言，公司強大的理賠支持體系，讓前線服務(wù)客戶時更有底氣。此次理賠案例，是泰康人壽“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動實踐。前端代理人的貼心對接、中臺運營的高效協(xié)同、后臺科技的強力支撐，共同織就了一張守護客戶的堅實網(wǎng)絡(luò)。每一面錦旗背后，都是一段關(guān)于承諾與守護的暖心故事;每一次高效理賠，都是對“誠信經(jīng)營、卓越服務(wù)”宗旨的踐行。

　　保險的意義，在于風險來臨時的從容不迫;泰康的初心，在于始終如一的迅速響應(yīng)與暖心相伴。未來，泰康人壽寶雞中支將繼續(xù)以專業(yè)賦能服務(wù)，以科技提升效率，讓保險更安心、更便捷、更有溫度，為更多家庭筑牢風險防線，守護每一份美好生活。(泰康人壽陜西分公司供稿)