各界新聞網(wǎng)訊 “您好，這里是寧強(qiáng)縣稅務(wù)局征納互動(dòng)坐席人員，現(xiàn)在我將通過共享屏幕為您指導(dǎo)操作。”近日，一場(chǎng)關(guān)于“反向拉起”服務(wù)模式變革正在國(guó)家稅務(wù)總局寧強(qiáng)縣稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心上演——傳統(tǒng)的“電話反復(fù)溝通”正在升級(jí)為“屏對(duì)屏高效化解”的數(shù)字化互動(dòng)新范式。

　　通過“反向拉起”服務(wù)模式，業(yè)務(wù)人員可反向邀請(qǐng)納稅人進(jìn)入征納互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從“單聲道”到“全場(chǎng)景”的跨越，納稅人無需前往辦稅服務(wù)廳，即可獲得近乎現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)體驗(yàn)，同時(shí)，通過平臺(tái)傳輸文件，既保障了數(shù)據(jù)安全，又大幅提升了辦事效率，真正實(shí)現(xiàn)電話熱線與征納互動(dòng)服務(wù)串聯(lián)，做到了“業(yè)務(wù)快辦、疑難快解”。

　　臨期申報(bào)遇阻，視頻連線化危機(jī)

　　“原本以為必須要騰出時(shí)間去一趟辦稅服務(wù)廳呢，沒想到足不出戶就解決了，真是太及時(shí)了!”安運(yùn)達(dá)實(shí)業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人石先生感嘆道。當(dāng)時(shí)，石先生在完成增值稅申報(bào)后，系統(tǒng)反復(fù)提示無法成功繳納稅款，多次嘗試無果后，他撥通了寧強(qiáng)縣辦稅服務(wù)廳的咨詢熱線。工作人員了解情況后，判斷這個(gè)問題可能需要可視化指導(dǎo)，就立即在征納互動(dòng)平臺(tái)向石先生發(fā)起了視頻會(huì)話邀請(qǐng)，通過屏幕共享，工作人員發(fā)現(xiàn)該企業(yè)本季度開具了超出主行業(yè)外的發(fā)票，需要增加國(guó)標(biāo)行業(yè)(附)，在實(shí)時(shí)指導(dǎo)石先生修改稅費(fèi)種信息后，五分鐘內(nèi)就完成了整個(gè)繳納流程。

　　跨區(qū)域辦稅“零跑腿”，安全便捷兩不誤

　　對(duì)于跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)企業(yè)，“反向拉起”服務(wù)更是帶來了實(shí)實(shí)在在的便利，陜西巨峰工程建設(shè)有限責(zé)任公司就是當(dāng)?shù)匾粦艨鐓^(qū)域報(bào)驗(yàn)戶。該企業(yè)在打印完稅憑證過程中遇到障礙，而專程到當(dāng)?shù)剞k稅服務(wù)廳打印至少需要大半天時(shí)間。辦稅服務(wù)廳工作人員了解這一情況后，采取“反向拉起”功能將完稅憑證通過征納互動(dòng)平臺(tái)傳輸給企業(yè)，既避免了其他線上傳輸方式可能存在的信息泄露隱患，又幫助了企業(yè)實(shí)現(xiàn)了辦稅“零跑腿”。“這種服務(wù)模式既安全又高效，為我們跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間成本和人力成本。”陜西巨峰工程建設(shè)有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)道。

　　截至目前，寧強(qiáng)縣稅務(wù)局已經(jīng)運(yùn)用“反向拉起”征納互動(dòng)服務(wù)新模式成功解決各類復(fù)雜問題100余個(gè)，征納關(guān)系悄然拉近，辦稅體驗(yàn)也從“聽得見的服務(wù)”升級(jí)為“看得見的溫度”，下一步，寧強(qiáng)縣稅務(wù)局將持續(xù)致力于打通問辦分離堵點(diǎn)、夯實(shí)稅費(fèi)服務(wù)效能基礎(chǔ)，繼續(xù)深化征納互動(dòng)平臺(tái)運(yùn)用，探索更多數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景，讓稅費(fèi)服務(wù)“智慧暖心”，為優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能。(張君君 張冰紫)