各界新聞網訊 今年以來，國家稅務總局勉縣稅務局辦稅服務廳悄然“變身”，開啟稅費服務“新體驗”，讓納稅人繳費人感受到了實實在在的溫暖與便捷。

　　線下辦理“加速度”

　　步入煥然一新的辦稅服務廳，清晰的功能分區(qū)令人耳目一新。告別傳統(tǒng)的“窗口+自助”模式，精心規(guī)劃“綜合窗口”“自助辦稅區(qū)”“簡事快辦區(qū)”“融合辦稅區(qū)”“征納互動區(qū)”“稅費爭議調解區(qū)”六大區(qū)域。在調整空間布局的基礎上，優(yōu)化進廳辦理業(yè)務行動路線，充分發(fā)揮導稅臺前置服務功能，按照業(yè)務類型精準分流。簡單事項可直接前往“簡事快辦區(qū)”，快速辦結;復雜業(yè)務則引導至“綜合窗口”辦理;新辦及注銷業(yè)務進入“融合辦稅區(qū)”，多部門聯手“打包解決”，大大提升了業(yè)務辦理效率。

　　“我們還建立了高頻業(yè)務和疑難問題兩本‘明白賬’，前臺專注受理服務，中臺負責線上事項，后臺集中處理審核，形成了精前臺、優(yōu)中臺、強后臺的閉環(huán)。”勉縣辦稅服務廳負責人王詩瑤表示。

　　線上服務“延深度”

　　升級后的辦稅服務廳顯著擴容“征納互動專區(qū)”，由4名業(yè)務骨干組成線上服務團隊，確保響應更迅捷、解答更專業(yè)。“掃描這個二維碼，您以后在家就能在線咨詢業(yè)務、提交資料。”在“融合辦稅區(qū)”，稅務人員正手把手輔導新辦企業(yè)勉縣鴻廣恒新建材有限公司的財務劉媛媛使用征納互動平臺。為讓更多納稅人享受線上辦稅的便捷，在企業(yè)開辦時，工作人員會主動送上印有征納互動二維碼的暖心卡片。據統(tǒng)計，新辦企業(yè)中征納互動普及率達95%。

　　更為貼心的是新增了“反向拉起”服務。當接到納稅人的咨詢電話時，征納互動人員會主動發(fā)起連線，遠程指導操作。勉縣長豐工貿有限公司財務人員張超體驗后說道，“我們在社?？蛻舳松陥竽甓壤U費工資時一直未辦理成功，撥打咨詢電話后就收到了稅務人員的連線申請。”據征納互動“反向拉起”臺賬統(tǒng)計，該服務推出以來已幫助納稅人解決各類問題40余件。

　　延伸服務“拓廣度”

　　為進一步拓寬自助辦稅覆蓋面，勉縣稅務局將辦稅服務廳原有的9臺自助辦稅終端精簡至3臺。“其他的自助辦稅終端都投放到了便民辦稅服務點。”辦稅服務廳工作人員李磊介紹道。

　　以轉型為契機，勉縣辦稅服務廳同步優(yōu)化了自助辦稅終端的布局網絡，將便捷服務的“毛細血管”延伸至納稅人繳費人的“家門口”。通過在社區(qū)、銀行網點以及基層稅務分局增設投放自助辦稅終端，實現了日常稅費業(yè)務“下樓即辦”，方便了周邊企業(yè)就近高效辦理，延伸了稅費服務觸角，進一步充實了“15分鐘辦稅圈”。

　　從圍著窗口轉到跟著需求走，從被動受理到主動靠前，煥然一新的勉縣辦稅服務廳，正以智慧、精準、溫暖的姿態(tài)，為每一位納稅人繳費人開啟便捷高效新體驗。(李丹)