在日常金融服務中，興業(yè)銀行西安分行始終從客戶需求出發(fā)，以專業(yè)、高效、有溫度的服務，贏得廣大客戶的信賴與認可。近日，該行轄內多家支行接連涌現(xiàn)多起暖心服務事跡，成為分行踐行“真誠服務、相伴成長”理念的生動縮影。

　　“興溫暖愛心驛站”：城市的暖心角落

　　針對戶外勞動者“飲水難、休息難、充電難”等問題，興業(yè)銀行西安南二環(huán)支行創(chuàng)新設立“興溫暖愛心驛站”，配備飲水機、充電插座、醫(yī)藥箱、老花鏡等二十余種便民設施，為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等群體提供歇腳點。“送完附近的快遞，我習慣來這里歇歇腳、喝口水，給手機充充電，感覺特別暖心。”一位正在驛站休息的快遞員說道。

　　支行通過合理優(yōu)化廳堂布局，設置清晰醒目的自助服務區(qū)，并安排專人定期維護設施，確保環(huán)境整潔、物品齊全，讓戶外勞動者推門進來就能感受到“家”的溫暖。這一舉措不僅拓展了網點的服務外延，更傳遞出這座城市的善意與溫度。

　　適老服務細致入微：“銀發(fā)族”辦事更輕松

　　隨著老齡化社會到來，如何讓老年人順利、安心地辦理業(yè)務，成為銀行服務的重要課題。南二環(huán)支行從細節(jié)入手，推出“關愛銀發(fā)”系列適老服務：營業(yè)廳設置無障礙坡道、防滑地毯，現(xiàn)金區(qū)開設優(yōu)先窗口，配備輪椅、血壓計、不同度數(shù)的老花鏡和放大鏡，并提供大字版業(yè)務指南和A3放大版憑證。

　　此外，支行每周三固定開設“銀發(fā)課堂”，工作人員手把手教老人使用手機銀行、識別防范電信詐騙，幫助跨越“數(shù)字鴻溝”。今年八月，一位65歲、視力和聽力不佳的張大叔來到網點辦理定期轉存。大堂經理主動迎上前，半蹲在他身旁放緩語速、提高音量耐心溝通，并用粗頭筆在放大憑證上標注關鍵信息，引導老人一步步完成操作。業(yè)務辦妥后，張大叔在感謝條上工整寫道：“耳朵背、眼睛花、你們一樣沒嫌棄，興業(yè)銀行的娃好的很。”

　　應急服務高效響應：關鍵時刻挺身而出

　　除了日常服務中的體貼入微，在客戶遇到緊急情況時，興業(yè)銀行西安分行的工作人員同樣反應迅速、處置得當。近日，西安經開支行接到客戶宋先生求助，其家中老人突發(fā)疾病住院，需緊急支付醫(yī)療費，但老人賬戶因長期未使用處于管控狀態(tài)。廳堂服務人員一邊安撫客戶情緒，一邊快速啟動應急服務機制。

　　“您別著急，我們上門辦理!”支行工作人員即攜帶設備趕赴醫(yī)院，在病床前為客戶辦理信息更新和賬戶解控手續(xù)，確保醫(yī)療費用第一時間順利劃轉。宋先生深受感動：“從大堂到柜臺，每個人都把我的事當作自己的事來辦!”

　　科技不忘助老：智能服務同樣有溫度

　　在數(shù)字化服務廣泛普及的背景下，部分老年客戶在使用智能設備時仍面臨困難。西安曲江支行員工小張在巡檢智能柜臺時注意到一位白發(fā)老人神情焦慮、手持銀行卡反復徘徊，便主動上前詢問。原來，李阿姨想給在外地工作的兒子匯錢買衣服，但不會操作智能柜臺。

　　小張將阿姨引導至休息區(qū)，遞上溫水，耐心傾聽她的需求。在了解到阿姨視力不佳、操作困難后，她用打比方的方式——“就像把信封塞進郵筒一樣”協(xié)助老人一步步完成轉賬操作，并在辦理成功后貼心出具大字版回單。幫助阿姨順利送達這份濃濃的母愛。

　　興業(yè)銀行西安分行相關負責人表示，服務是銀行經營的基石，未來分行將繼續(xù)推動網點服務優(yōu)化升級，關注“一老一少”、新市民、戶外勞動者等群體需求，做優(yōu)做細適老服務，做深做實應急服務支持機制，讓客戶在任何需要幫助的時刻，都能感受到興業(yè)銀行用心服務、值得托付的專業(yè)與溫度。(興業(yè)銀行西安分行供稿)