記者 袁玥

　　一通電話，讓13名被拖欠60余萬元工資的外來務(wù)工人員成功拿回了“血汗錢”。12月14日記者從陜西省總工會獲悉，自去年12月開通以來，12351工會服務(wù)職工熱線憑借一套創(chuàng)新的“321+”工單辦理運(yùn)作機(jī)制，累計為職工追回經(jīng)濟(jì)損失逾1100萬元，工單辦結(jié)量達(dá)2.6萬余件，成為勞動者維權(quán)“靠得住”的暖心線、高效線。

　　“我們多方反映沒結(jié)果的欠薪問題，沒想到打這個電話很快就解決了!”近日，在西安某工地工作的一名木工師傅和12名工友談起通過12351熱線要回被拖欠的60余萬元工資時，感慨不已。今年8月，他嘗試撥通了陜西省總工會的12351熱線求助，工單迅速派至相關(guān)企業(yè)工會。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，被拖欠的工資很快分批發(fā)放到了這些外來務(wù)工人員手中。

　　記者了解到，幫助務(wù)工人員追回欠薪的背后，是一套被稱為“321+”的成熟工單處理機(jī)制在提供支撐。

　　所謂“3”即三種辦單方式：派單至責(zé)任單位，辦單處理緊急重大事項(xiàng)，以及由省總工會勞模律師調(diào)解工作室對復(fù)雜且雙方有調(diào)解意愿的工單進(jìn)行調(diào)單。

　　“2”代表兩項(xiàng)處理機(jī)制：建立應(yīng)急管理“1155”工作機(jī)制，對涉及危險、群體、多次、重大、隱患的工單特事特辦、提級處理;每周復(fù)盤研判，對疑難工單進(jìn)行督辦，確保辦理質(zhì)量。

　　“1”是指一個關(guān)鍵抓手：全面推行工會主要領(lǐng)導(dǎo)批示工單制度，從全國總工會到省級、接辦單位，層層由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批示辦理，壓實(shí)責(zé)任。

　　“+”則意味著聯(lián)動協(xié)同。熱線積極聯(lián)合省檢察院等部門，攻克重大難題或創(chuàng)新舉措。例如，2025年，陜西省總工會與省檢察院就熱線中反映的新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益問題開展協(xié)作研討，通過監(jiān)督合力凈化勞動市場環(huán)境。

　　此外，省總工會正推動熱線“線上端”與法律援助等“實(shí)體端”服務(wù)深度融合，并加強(qiáng)對熱線數(shù)據(jù)的分析研判，及時捕捉勞動權(quán)益保障領(lǐng)域的痛點(diǎn)與風(fēng)險，助力維護(hù)勞動領(lǐng)域政治安全。

　　“隨著熱線知曉度和信任度的提升，它已成為職工群眾尋求幫助的重要渠道。”陜西省總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。數(shù)據(jù)顯示，截至今年11月底，該熱線已累計接聽來電超3萬通次，生成工單26307件，成功為職工群眾追回經(jīng)濟(jì)損失1106.02萬元，有效化解了眾多勞資糾紛，彰顯了工會在基層治理與維權(quán)服務(wù)中的積極作用。