在民航西北地區(qū)管理局支持引導下，西北民航各單位聚焦旅客首次出行難點、痛點、堵點，打造了數量眾多的首乘服務產品。記者日前了解到，自2021年9月開展首乘服務以來，陜西、甘肅、寧夏、青海四省(區(qū))共有17.99萬旅客享受到了首乘服務。

　　作為率先在轄區(qū)開展首乘服務的管理局，西北管理局先后組織開展了“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”“首乘服務升級行動”“以首乘服務引領民航服務品質全面提升”等主題活動，并于2025年啟動首乘服務“再升級”工作，指導各航空公司、機場結合自身實際，與不同的首乘服務場景精準對接，找準推進結合點，將首乘服務做深、做細、做實，從而讓更多的人民群眾更均等地享受更實在的民航服務。

　　開展首乘服務以來，西安咸陽國際機場先后推出涵蓋首乘旅客全程分段式引導、航延專屬、安檢便民、中轉貼心、購物優(yōu)惠、OTA專享大禮包等20項服務。其中，在航站樓問詢柜臺增設首乘旅客服務崗，為首乘旅客發(fā)放專屬手環(huán)，便于旅客享受全程分段式引導服務;在值機柜臺設立首乘旅客愛心服務專柜，協助辦理自助或人工值機手續(xù)，優(yōu)先選定心儀座位，行李拴掛首乘旅客優(yōu)先標識，并引導至安檢通道;在安檢通道設立首乘旅客愛心服務通道，對首乘旅客給予人性化安檢服務，指引登機口的位置。

　　2023年6月，西安咸陽國際機場將國際航班旅客也納入“首乘”服務范疇，對首次乘坐國際航班的旅客也提供全鏈條、分段式的引導，提供專屬標識、客票延伸、動線引領、專屬休息及行李運送等服務。同時，聯動陜西省內榆林、延安機場，推出首乘接站、“一次預約、全程引導”服務。

　　眼下正值暑運期間，西安咸陽國際機場繼續(xù)推出首乘服務措施，保障旅客出行。旅客可撥打西安機場24小時客服熱線029-96788進行咨詢和預約，或前往航站樓內首乘旅客服務中心(T2航站樓222門內、T3航站樓324門內、T5航站樓523及533門內)咨詢。

　　記者 馮曉瑞 通訊員 李達