車尾一杯水，無聲丈量著疾馳中的毫厘匠心;手中一部手機(jī)，時(shí)刻考驗(yàn)著應(yīng)變時(shí)的服務(wù)智慧。7月9日至10日，第三屆網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽決賽在西安火熱開賽，全國133名頂尖騎手在蜿蜒賽道與模擬服務(wù)場景中，用速度與溫度詮釋“使命必達(dá)”的職業(yè)信仰。

　　賽場聚焦：一杯清水定乾坤

　　10日決賽當(dāng)天，國際會(huì)展中心里專門搭建的賽場化作城市配送的微縮“戰(zhàn)場”。從“開工準(zhǔn)備”開始，選手們迅速完成儀容整理、車輛安全點(diǎn)檢、餐箱徹底消毒，旋即投入配送實(shí)戰(zhàn)模擬。賽道上，減速帶、連續(xù)S彎、狹窄的“獨(dú)木橋”與密集的“雪糕筒”陣構(gòu)成了復(fù)雜路況，選手們穿行其間。真正的挑戰(zhàn)在于車尾那杯至關(guān)重要的水——它被置于透明量杯中，任何急剎、顛簸或過彎傾斜都可能使其潑灑。賽道比完后，裁判會(huì)根據(jù)用時(shí)和水灑掉的多少進(jìn)行評(píng)分。

　　除了賽道比拼，選手還要進(jìn)行“送餐”及“管理培訓(xùn)”模擬區(qū)。選手隨機(jī)抽取棘手的服務(wù)場景，或是餐盒傾灑湯汁浸透包裝，或是系統(tǒng)爆單導(dǎo)致嚴(yán)重超時(shí)。面對(duì)情緒激動(dòng)的“顧客”，選手需要迅速安撫并拿出可行的補(bǔ)救方案。

　　27歲的程迪一是長安區(qū)大學(xué)商圈的一名騎手，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)的他大專畢業(yè)后就加入了外賣行業(yè)，這次決賽他憑借出色表現(xiàn)一舉奪得金獎(jiǎng)。“送外賣看似簡單，但是想做好，就必須注重細(xì)節(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還要站在用戶角度思考，用真誠化解矛盾。”

　　人生轉(zhuǎn)彎處：愛與責(zé)任同行

　　來自山東滕州的王會(huì)，是一位女騎手。38歲的她，曾是全職媽媽，如今已是餓了么平臺(tái)的“四載老兵”。為了兼顧家庭與生計(jì)，她每日穿梭于街頭巷尾10小時(shí)以上。她說，兩個(gè)兒子都特別懂事，現(xiàn)在大兒子上四年級(jí)，每天都會(huì)叮囑她“媽媽別太辛苦”，休息時(shí)還會(huì)幫她一起送餐。這份“帶著孩子奔跑”的工作讓她倍感滿足：“女騎手能堅(jiān)持下來都很棒!”她的話語，映照著千萬女性勞動(dòng)者在車輪上撐起的半邊天。

　　來自吉林長春的41歲騎手沈振興，他的故事則寫滿人生的韌勁。他曾在商場從事管理工作，事業(yè)發(fā)生變故后，他換上美團(tuán)工裝，一跑就是六七年。每日十二三小時(shí)的奔波磨礪出他沉穩(wěn)的職業(yè)素養(yǎng)。這次比賽，他覺得自己發(fā)揮得不太完美，“場地有點(diǎn)滑，車輛也不太熟悉，繞樁時(shí)用腳撐了幾次地，所以用時(shí)有些長了。”他說，自己對(duì)這份工作很滿意，雖然辛苦，但多勞多得。社會(huì)和政府對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者越來越關(guān)注，讓他很有幸福感和獲得感。

　　賽場之外：勞模宣講崗位榮光

　　據(jù)了解，本次大賽由中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、陜西省總工會(huì)主辦，陜西省財(cái)貿(mào)金融輕工工會(huì)、西安市總工會(huì)承辦，來自全國25個(gè)省(區(qū)、市)和7家平臺(tái)企業(yè)的133名選手參加了決賽。決賽以網(wǎng)約配送員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)(高級(jí)工)為基礎(chǔ)，全面考核網(wǎng)約配送員專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處置等綜合業(yè)務(wù)能力。最終，綜合成績前3名的陜西程迪一、四川劉曉東、山西楊智慧獲得金獎(jiǎng)。

　　賽場之外，勞模宣講為大賽增添了精神厚度。2025年全國勞模、美團(tuán)騎手高豐，西安市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、餓了么騎手馮天雷登上“中國工人大思政課”講臺(tái)，用親身經(jīng)歷詮釋平凡崗位的奮斗榮光——“美好生活，正誕生于我們風(fēng)雨無阻的每一程、穩(wěn)妥送達(dá)的每一單。”大賽前期，“職工之家”APP練兵專區(qū)超3萬人次點(diǎn)擊，數(shù)字賦能打通了技能精進(jìn)的云端通道。

　　文/圖 記者 袁玥 實(shí)習(xí)生 張梓涵