□ 新華社“新華視點”記者 魏冠宇

　　朱高祥 叢佳鑫

　　7月16日，民政部發(fā)布《殯儀接待服務(wù)規(guī)范》等十項新制定、修訂的殯葬領(lǐng)域行業(yè)標準，涉及殯儀接待、骨灰寄存、公墓安葬、骨灰海葬、公墓祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭祀等方面。

　　這批行業(yè)標準將如何規(guī)范服務(wù)行為、保障服務(wù)質(zhì)量，更好實現(xiàn)“逝有所安”?“新華視點”記者采訪權(quán)威專家進行解讀。

　　規(guī)范行業(yè)，提高服務(wù)透明度

　　近年來，部分殯儀服務(wù)機構(gòu)存在不透明收費和服務(wù)不規(guī)范的問題。此次制修訂的系列標準，要求提高相關(guān)服務(wù)透明度與規(guī)范性。

　　新版標準提出，在骨灰寄存等環(huán)節(jié)，殯儀服務(wù)場所要在醒目位置公示服務(wù)流程、收費標準及依據(jù)、監(jiān)督機關(guān)和監(jiān)督電話等信息;在殯儀接待等環(huán)節(jié)，要求出具費用明細清單，提供正式結(jié)算憑據(jù)和發(fā)票。

　　“以往規(guī)范中，收費標準解釋權(quán)偏向從業(yè)者;修訂后，公示收費標準成為服務(wù)機構(gòu)的義務(wù)，自覺接受社會監(jiān)督。”全國殯葬標準化技術(shù)委員會委員兼副秘書長王志強說，“明碼標價，有利于營造規(guī)范有序、公平公正的殯葬市場環(huán)境，讓逝者家屬更安心。”

　　新制定的《遺體和骨灰追溯通用要求》有關(guān)條款明確，在流轉(zhuǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)采集關(guān)鍵追溯信息，包括但不限于喪事承辦人、服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)費用、經(jīng)辦人員等信息;為保護信息安全，通用要求提出應(yīng)建立安全有效的追溯信息共享機制，明確追溯信息使用權(quán)限。

　　“通用要求是一項通則，對其他規(guī)范和要求有統(tǒng)領(lǐng)性。”王志強介紹，采集關(guān)鍵追溯信息做法將貫穿遺體或骨灰接運、保存、告別、火化、安葬(放)全流程，“安全監(jiān)管無縫銜接，可以加強遺體和骨灰流轉(zhuǎn)合法性和透明度、服務(wù)規(guī)范性，提高殯葬業(yè)管理和服務(wù)水準”。

　　移風易俗，增加生命教育內(nèi)容

　　民政部一零一研究所基礎(chǔ)理論研究室主任李玉光表示，隨著環(huán)保理念日益深入人心，推行節(jié)地生態(tài)安葬和文明祭掃祭祀，既順應(yīng)環(huán)保趨勢，也符合節(jié)儉美德。

　　VR實景、3D建模、賽博花束……出于種種原因不能現(xiàn)場祭掃的人們，近年來有了更多選擇。

　　在網(wǎng)絡(luò)紀念空間，逝者親屬可自由選擇整體風格、設(shè)計細節(jié)、背景音樂;親友間分享紀念空間，以實名或匿名方式在頁面獻花、點燭、留言，表達緬懷和追思。

　　然而，由于缺乏規(guī)范管理，部分平臺服務(wù)內(nèi)容參差不齊，個別出現(xiàn)內(nèi)容低俗化甚至惡意祭祀現(xiàn)象。為此，新修訂的《網(wǎng)絡(luò)祭祀要求》提出，對賬號注冊及設(shè)立虛擬祭祀空間等操作建立規(guī)范有效的認證審核管理流程，不應(yīng)設(shè)置過于娛樂化或商業(yè)化的功能，例如游戲、購物等。

　　此外，系列標準通過規(guī)范喪葬儀式、墓地管理等，提倡節(jié)儉、綠色、文明的殯葬理念，引導社會風氣朝著健康方向發(fā)展。

　　修訂后的《公墓祭掃服務(wù)規(guī)范》也專門增加了生命教育內(nèi)容，鼓勵挖掘生命文化內(nèi)涵，依托服務(wù)機構(gòu)載體，通過哀傷輔導、人生回顧等方式，倡導尊重生命、厚養(yǎng)禮葬、慎終追遠。

　　“殯葬標準不僅是技術(shù)規(guī)范。”王志強認為，通過制度化的方式推動殯葬領(lǐng)域改革，既滿足了人民群眾對逝者安葬的合理需求，又兼顧了生態(tài)保護和社會文明發(fā)展。

　　保護生態(tài)，水、土、氣、聲全覆蓋

　　“我們老早就交代過孩子要‘魂歸大海’，干干凈凈來，干干凈凈走。”今年4月，福建省廈門市舉行的一次集體骨灰海葬活動中，市民黃奶奶手捧菊花，完成老伴的骨灰海葬儀式。

　　近年來，骨灰海葬作為一種生態(tài)安葬方式，被越來越多人所接受。2024年，全國共實施海葬5.35萬例，較2019年增長26%。

　　系列標準倡導包括骨灰海葬、樹葬、花葬、草坪葬等在內(nèi)的節(jié)地生態(tài)葬，引導行業(yè)減少對土地資源占用，推動殯葬業(yè)向綠色、環(huán)保方向發(fā)展。

　　如果操作不規(guī)范，骨灰海葬可能對海洋生態(tài)造成污染和破壞。修訂后的《骨灰海葬服務(wù)規(guī)范》明確，“骨灰專用器皿應(yīng)滿足環(huán)保和可降解的要求”“應(yīng)及時回收海葬祭祀專用物料中如包裝紙、花籃等不入海的物料”。

　　李玉光表示，修訂后的標準融入了最新環(huán)保理念和技術(shù)要求，可降低對海洋生態(tài)環(huán)境的負面影響。

　　遺體火化時會產(chǎn)生煙塵、二氧化硫、氮氧化物等污染物，現(xiàn)行國家標準已對火葬機構(gòu)的環(huán)保設(shè)施裝置配置、大氣污染物監(jiān)測等提出要求。新修訂的《遺體火化服務(wù)規(guī)范》明確，火化場所大氣污染物排放、噪聲控制應(yīng)符合相應(yīng)國標要求，避免對周圍環(huán)境產(chǎn)生影響。

　　“嚴格規(guī)范服務(wù)標準，是實現(xiàn)殯葬業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的必然要求。”民政部社會事務(wù)司司長劉濤表示，下一步民政部將加強發(fā)布標準的培訓和實施，切實發(fā)揮約束和引導作用。

　　(新華社北京7月16日電)