本報訊(記者 劉曉云)隨著低溫天氣來臨，流浪乞討、走失等特殊困難群體的生活保障問題備受社會關(guān)注。12月12日，記者獲悉，按照省民政廳部署要求，西安市民政系統(tǒng)持續(xù)發(fā)揮兜底保障作用，全力開展救助服務(wù)，切實(shí)守護(hù)了困難群眾的人身安全與基本生活。

　　為應(yīng)對冬季嚴(yán)寒，西安市自11月1日起啟動“寒冬送溫暖”專項(xiàng)救助行動，該行動將持續(xù)至2026年3月31日。此次專項(xiàng)行動以“保障流浪乞討人員生命安全”為第一要義，聚焦陷入困境、居無定所、流落街頭的群體，通過強(qiáng)化救助管理、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)筑牢民生“安全線”，充分發(fā)揮救助工作“兜底線、救急難”的關(guān)鍵作用。

　　在救助服務(wù)保障方面，西安市各救助管理機(jī)構(gòu)嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制與24小時值班制度，確保救助熱線全天候暢通，第一時間響應(yīng)群眾求助需求。對于主動前來求助的遇困人員，工作人員將嚴(yán)格按照政策規(guī)定先行實(shí)施救助，做到“應(yīng)救盡救”。針對因家暴受侵害、務(wù)工不著、被盜被搶等遭遇突發(fā)性、緊迫性、災(zāi)難性困難而陷入生活困境的人員，救助機(jī)構(gòu)將提供必要的應(yīng)急性、過渡性生活保障，幫助其暫渡難關(guān);同時，對于無法提供個人身份信息的受助人員，工作人員會重點(diǎn)加強(qiáng)尋親服務(wù)，及時通過多種渠道發(fā)布尋親公告，并加大“互聯(lián)網(wǎng)+”救助尋親力度，盡快幫助他們回歸家庭。

　　為方便社會公眾參與救助工作，西安民政部門明確了發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員后的便捷求助方式：市民可直接撥打西安市救助管理站24小時救助電話029-85648239，或聯(lián)系所在街道、社區(qū)的網(wǎng)格員反饋情況。依托“15分鐘救助圈”機(jī)制，相關(guān)部門在接到求助信息后15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，并根據(jù)受助人員具體情況分類開展處置工作。對未成年人、殘疾人、老年人等特殊群體，將立即護(hù)送至西安市救助站;對處于危重病情或疑似精神障礙的患者，將嚴(yán)格遵循“先救治后救助”原則，聯(lián)動120急救機(jī)構(gòu)或110送醫(yī);對有自愿求助意愿的臨時遇困人員，及時提供食宿安置、返鄉(xiāng)車票購買等幫助，切實(shí)解決其當(dāng)下生活難題與返鄉(xiāng)需求。