2025年春運(yùn)自1月14日開始，2月22日結(jié)束，共計(jì)40天。西安咸陽國際機(jī)場迎來史上最繁忙春運(yùn)，共保障航班38369架次，旅客561.9萬人次，貨郵3.2萬噸，同比2024年春運(yùn)分別增長2.3%、5.2%和10.3%，其中春節(jié)期間連續(xù)五天單日客運(yùn)量超15萬人次，最高達(dá)15.27萬人次。

　　今年春運(yùn)，國內(nèi)旅游市場加速回暖，西安旅游航線市場需求旺盛，冰雪游和海島游線路尤為搶眼。深圳、長沙、昆明、哈爾濱、三亞、珠海、廣州、杭州等熱點(diǎn)航線客流集中，客座率均在90%以上，大理、麗江、庫爾勒、阿勒泰、哈密等航線客座率超過85%。

　　針對1月24日至25日出現(xiàn)的降雪及低能見度天氣，西安咸陽國際機(jī)場及時(shí)啟動應(yīng)急處置預(yù)案，持續(xù)與空管氣象部門等單位溝通聯(lián)系，每小時(shí)發(fā)布運(yùn)行實(shí)況信息、定期通報(bào)航班整點(diǎn)信息，共計(jì)發(fā)布40余次天氣預(yù)警及運(yùn)行提示。及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，收集進(jìn)出機(jī)場道路雨雪、高速運(yùn)行狀況，全方位做好旅客信息發(fā)布和出行提示。做好停車場、網(wǎng)約車、出租車等交通工具運(yùn)行秩序維護(hù)，確保車輛充足，滿足旅客需求。主動對接航司獲取補(bǔ)班信息，協(xié)助旅客辦理退改簽手續(xù)，增加現(xiàn)場保障人力及巡視引導(dǎo)，加大晚到廣播的召集頻次，做好樓內(nèi)滯留旅客的安撫疏導(dǎo)工作，努力將惡劣天氣對旅客出行影響降至最低。

　　為重點(diǎn)做好特殊旅客服務(wù)，西安咸陽國際機(jī)場聚焦首乘旅客、特殊旅客、依法優(yōu)先旅客、晚到旅客等客群特點(diǎn)，推出系列服務(wù)措施——“西悅行”中轉(zhuǎn)服務(wù)、“樂享夕陽”老年服務(wù)、“快樂小鹿”無人陪兒童服務(wù)、“安逸行”無障礙服務(wù)等產(chǎn)品，全力保障特殊旅客快速、順暢出行。春運(yùn)以來，共保障首乘旅客1696人次、無人陪兒童老人等特殊旅客6626人次，各渠道收到旅客表揚(yáng)338件，且連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、晚到旅客保障“零投訴”。

　　在春運(yùn)接近尾聲的2月20日，西安咸陽國際機(jī)場迎來T5航站樓投運(yùn)，開啟了東西區(qū)多座航站樓協(xié)同運(yùn)行的新篇章。“雙層出發(fā)雙層到達(dá)”的客流組織模式，遍布樓內(nèi)的自助值機(jī)、自助托運(yùn)等智能設(shè)備，大幅提升了旅客出行效率和出行體驗(yàn)。同時(shí)，T5航站樓各樓層設(shè)置有母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、醫(yī)療急救室、警務(wù)室、行李打包、快遞業(yè)務(wù)、行李寄存、失物招領(lǐng)、ATM機(jī)、境外來賓支付服務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施，讓旅客的出行盡享便捷與安心。

　　為避免旅客因錯(cuò)走航站樓貽誤出行時(shí)間，西安咸陽國際機(jī)場特設(shè)錯(cuò)走旅客集結(jié)點(diǎn)及免費(fèi)“急速擺渡車”，串聯(lián)T5-T3-T2三大航站樓，幫助錯(cuò)走旅客快速抵達(dá)航班所在的航站樓。(乘車點(diǎn)位：T5航站樓533門外、T3航站樓326門外、T2航站樓224門外。)西安咸陽國際機(jī)場將持續(xù)秉持“人民航空為人民”的宗旨，順暢有序推動?xùn)|西區(qū)一體化運(yùn)行，全力做好服務(wù)保障工作，為旅客帶來真情、周到、溫暖、快捷的出行體驗(yàn)。

　　(文/記者 馮曉瑞 受訪單位供圖)