原標題：民航局出新規(guī)改進票務服務工作 退改簽亂象有望得到治理

　　中國民航局出新規(guī)改進票務服務工作 退改簽“亂象”有望得到治理

　　中新社北京7月17日電 (記者 周音)中國民航局17日披露，民航局已發(fā)布了《關(guān)于改進民航票務服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)，對航空公司、OTA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理企業(yè)等在規(guī)范制度、改進服務方面提出具體要求。

　　此前，民航票務服務一直是旅客投訴的焦點問題之一，尤其是機票退票、改期和簽轉(zhuǎn)(以下簡稱退改簽)服務中存在的一些“亂象”也曾引發(fā)社會廣泛關(guān)注。對此民航局在2018年開展的“民航服務質(zhì)量體系建設”專項行動中，將改進票務服務列為一項重點任務。

　　近日，民航局在廣泛聽取和征求社會多方意見的基礎上，針對票務服務工作出臺新的規(guī)定，對航空公司、OTA平臺等不同主體提出要求，以此來進一步規(guī)范客票銷售退改簽，提升票務服務水平。

　　《通知》從五個方面對航空公司完善退改簽收費制度并改進服務進行了規(guī)范，特別要求制定機票退改簽收費“階梯費率”。同時強調(diào)，航空公司要嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，在官網(wǎng)、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標準在內(nèi)的適用條件，在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。

　　與此同時，民航局還要求中航協(xié)要加強行業(yè)自律和監(jiān)管，對違反退改簽收費標準的OTA平臺、銷售代理企業(yè)要依規(guī)進行嚴肅處理;行業(yè)主管部門要加強對退改簽收費監(jiān)管，加快構(gòu)建以誠信體系為核心的監(jiān)督機制，建立航空公司和銷售代理企業(yè)價格行為信用檔案，對航空公司及其銷售代理企業(yè)的不合規(guī)行為要及時通報相關(guān)價格主管部門依法查處，督促航空公司根據(jù)本通知要求制定提升民航票務服務工作的實施方案，并監(jiān)督落實。

　　民航局相關(guān)負責人表示，一直以來，民航局致力于持續(xù)改進民航服務工作，打造民航“真情服務”品牌，提升旅客的滿意度和獲得感。按照民航局《關(guān)于進一步提升民航服務質(zhì)量的指導意見》的總體部署，改進票務服務工作的要求最終將落實到正在抓緊修訂的《民航旅客國內(nèi)運輸服務管理規(guī)定》當中。修訂后的規(guī)章擬于明年正式出臺，屆時，規(guī)范票務服務工作將納入法制化軌道，維護旅客合法權(quán)益更將有法可依。(完)